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醫患糾紛八成因溝通不暢 大醫院全體學“說話”
來源：醫藥網發布時間：2013-12-04點擊：8057次
生意社12月4日訊 近兩年來，醫患矛盾加劇。為了提高醫生在工作中與患者的溝通能力，日前，市醫管局專門組織集中培訓，教醫生“學說話”。來自21家市屬醫院的14名主管院長及7名主管人員首先參加了培訓?！霸趺春突颊呒凹覍俳⒑椭C關系”、“怎么告知病情”這些醫生日常工作中每天都會碰到的狀況都納入了此次學習的范疇。
近一兩年，因醫療糾紛所引發的各種軟暴力行為和惡性傷醫事件時有發生，不但給醫院的管理和醫務人員的執業帶來了極大壓力，也進一步加劇了醫患之間的不信任感和醫患矛盾。市醫院管理局負責人介紹，有關統計顯示，所有醫患糾紛中，只有20%與醫療技術和質量有關，另外80%都是因為溝通問題。有時候多說一句話，或者這句話換一個語氣說出來，沖突可能就不會發生。業內人士分析，不可否認，醫患溝通的不足和不暢是造成醫患關系緊張的直接原因之一。
為此，市醫管局組織市屬大醫院醫生全員學“說話”。此次培訓分為兩個階段，首先由市醫管局委托中國醫師協會人文醫學執業技能培訓體系管理辦公室先培訓各醫院的管理層和師資，然后醫院內部的全員培訓由各醫院依托本院師資骨干力量組織開展。日前，北京市醫院管理局就舉辦了人文醫學執業技能院級領導培訓班，來自21家市屬醫院的14名主管院長及7名主管人員參加了培訓。
此次培訓內容設置了“醫德職業化”、“與患者及其家屬建立和諧關系”、“病史采集”、“解釋問題，制定雙方同意的治療方案”以及“病情告知”等5個模塊，同時為了增強團隊合作能力，本次培訓特別設置了拓展訓練的環節。培訓方式有課堂講解、互動演示、角色扮演、觀摩錄像等。
培訓結束后，各位主管院長紛紛表示收獲很大，“臉上帶笑問診，把患者當作朋友，溝通時要給予患者安撫、鼓勵等積極心理支持，不能過分強調困難而無解決的辦法和信心?！倍辔蝗揍t院主管醫療的院長均表示，要將人文醫學執業技能培訓的內容與方式在自己的醫院內推廣，讓“人文”的理念在醫務人員心中扎根。
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